Problema de acesso à conta Afun? Confira o aviso e o próximo passo.
Use este guia para distinguir uma falha de acesso, um aviso de dados ou uma mensagem de verificação. Registre o texto apresentado e siga somente as opções visíveis no endereço que você abriu diretamente.
Leia o aviso antes de agir
Aviso de verificação ou dados solicitados
Confira na conta quais informações são solicitadas e leia o aviso exibido antes de enviar qualquer dado. Use apenas o fluxo aberto diretamente e não envie documentos por links recebidos em mensagens.
Mensagem sobre dados do cadastro
Leia a mensagem apresentada na conta e revise os dados mostrados no formulário. Se o fluxo permitir uma correção, siga apenas as instruções visíveis na própria página.
Não consigo acessar a conta
Evite repetir tentativas e não use links recebidos por mensagens. Digite afun.zip diretamente, confira HTTPS e use a opção de recuperação mostrada na página de acesso.
Não tenho acesso ao e-mail ou telefone
Consulte as opções de recuperação ou ajuda exibidas no fluxo que você abriu. Não crie dados alternativos nem compartilhe senha, documentos ou códigos para resolver o acesso por mensagens.
O que revisar antes de pedir ajuda
- Confirme que está em afun.zip e não em um domínio parecido.
- Registre a mensagem exata do status, a data e o horário em que apareceu.
- Revise apenas os dados e opções visíveis no fluxo que você abriu diretamente.
- Não envie senha, códigos de acesso, documentos ou dados de pagamento por contatos não verificados.
- Use as opções de recuperação ou ajuda mostradas na página e mantenha o registro da solicitação, se houver.
Perguntas sobre conta e verificação
Posso criar outra conta se não consigo acessar a primeira?
Antes de criar outro cadastro, use a recuperação disponível na página de acesso e confira as orientações mostradas ali. Cadastros paralelos podem tornar a situação mais difícil de acompanhar, mas as regras aplicáveis precisam ser confirmadas no fluxo atual.
O que fazer quando aparece um aviso de verificação?
Leia o aviso na própria conta, confira quais dados são solicitados e envie informações somente pelo fluxo aberto diretamente. Não presuma prazo, aprovação ou documentos exigidos quando eles não estiverem mostrados na página.
Por que um acesso ou movimento pode exigir uma nova conferência?
A causa só pode ser confirmada pela informação exibida na conta. Registre a mensagem, a data e o horário, depois siga as opções de ajuda apresentadas no fluxo; uma mensagem não prova perda de saldo ou um motivo específico.
Como confirmar que estou usando um canal legítimo?
Digite afun.zip diretamente no navegador, confira a URL completa e use apenas os canais apresentados na página que você abriu. Não compartilhe senha, códigos de autenticação, documentos ou dados de pagamento em contatos recebidos por redes sociais ou mensagens.
Ainda não concluiu o cadastro? Consulte o guia de cadastro e, para problemas com pagamentos, veja PIX pendente ou não creditado.