PIX pendente na Afun?
Confira a transação antes de repetir.
Depósito não creditado, PIX ainda pendente, saque em análise e pagamento recusado são situações diferentes. Use o checklist abaixo para identificar o caso e reunir os dados certos para o suporte.
Qual situação descreve o seu PIX?
O pagamento aparece no banco, mas não na conta
Confira no banco o status exibido, registre valor, data e horário e compare com os dados mostrados na conta. Não conclua a causa pelo conteúdo desta página; guarde o comprovante e use as opções de ajuda visíveis no fluxo atual.
O PIX aparece pendente no banco
Evite iniciar outro pagamento até conferir o estado do primeiro no banco e na conta. Registre a mensagem apresentada e não use links enviados por terceiros para acompanhar a operação.
A conta mostra um aviso sobre um movimento
Leia a mensagem exibida na conta, confirme os dados do destinatário e as condições apresentadas no fluxo atual. Esta página não determina requisitos, motivo do aviso ou prazo de resolução.
O pagamento foi recusado ou não avançou
Confira os dados e condições apresentados pelo banco e pela conta antes de tentar novamente. Não faça pagamentos antecipados para quem alegue liberar saldo ou movimento por mensagens.
Checklist antes de abrir uma solicitação
- Confirme o status exibido no banco e registre os dados apresentados.
- Compare valor, data, horário e destinatário com as informações visíveis na conta.
- Não repita o pagamento até registrar o estado do primeiro movimento.
- Reabra a conta diretamente somente para conferir o estado atual; isso não confirma resultado ou prazo.
- Use apenas as opções de ajuda visíveis e compartilhe somente os dados necessários para identificar a operação.
Perguntas sobre PIX pendente
Que informações devo guardar sobre um PIX pendente?
Guarde o identificador ou comprovante, o valor, a data, o horário e a mensagem que aparece no banco ou na conta. Oculte senha, códigos de acesso e dados que não sejam necessários para acompanhar a operação.
Devo fazer outro pagamento enquanto o primeiro está pendente?
Antes de repetir, confira o estado exibido pelo banco e pela conta e registre os dados do primeiro pagamento. Um segundo pagamento pode dificultar a identificação de cada operação.
Quais dados devo conferir antes de um movimento?
Leia os dados do destinatário, valor, método e condições mostrados no fluxo atual. Não use informações recebidas por mensagens como substituto da tela aberta diretamente.
Alguém pediu um pagamento para liberar um saldo. O que faço?
Não envie valores, senha, códigos, documentos ou dados de pagamento a contatos não solicitados. Confira eventuais condições somente na conta aberta diretamente e nos avisos que ela apresentar.
Para o passo a passo normal, consulte como depositar ou como sacar.